NB Leads < 100 / mois

 

   15 € HT / Lead

 

  Exemple pour 100 Leads  : 1.500 € HT

 

 

Définition d'un projet
(Inspirée de la Méthode BANT : Budget - Authority - Need - Time)

 

  • Un besoin a été exprimé par un prescripteur et/ou décideur.

  • Il correspond au cahier des charges de la mission.

  • Ce besoin a été confirmé par un second contact, également prescripteur et/ou décideur.

  • Une intention d'achat a été exprimée, avec une date de faisabiité dans les 6 mois.

  • Il existe un budget pour couvrir ce besoin.

 

 

Méthodologie

1) Préparation de la mission (Diagnostic)

  • Définition du projet (contours et critères d'un projet / process de validation)

  • Définition des cibles à prospecter (secteur d'activité, taille d'entreprises, interlocuteurs clés)

  • Constitution et validation de la BDD

  • Etude des antécédents en termes de prospection et d'actions marketing : e-mailings, événements, présence internet et référencement. Ce qui sera mesuré, c'est votre capacité actuelle à générer des leads (contacts entrants), leur pertinence par rapport à votre offre et leur taux de transformation en projet puis en vente.

  • Paramétrage de l'outil de prospection

  • Elaboration des argumentaires et documents de travail

  • Modalités et formats du reporting

2) Déroulement de la mission

  • Test & ajustements 

  • Définition d'un forfait jours et/ou d'un nombre de projets

  • Réalisation

Budget(s)

Le budget dépend de plusieurs facteurs : 

  • Du niveau de qualification des données prospects et clients dans votre CRM

  • De la pré-existence d'opérations de prospection : durée ; date de la dernière opération ; couverture du marché etc.

  • Des activités marketing réalisées: Campagnes d'e-mailing ; Niveau de présence internet ; organisation d'événements ; actions de digital marketing etc.

  • De la maturité de votre offre

  • De la maturité du marché ciblé

  • De la structure du marché ciblé : taille et potentiel ; niveau de la concurrence etc.

  • De la structure de l'offre : complexité ; budget moyen ; durée moyenne d'un processus de vente etc.

Un diagnostic doit donc être fait pour évaluer le niveau d'engagement nécessaire afin d'atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.

Sur cette base, vous pourrez déterminer si un forfait jours est préférable ou non à un forfait en nombre de projets, étant communément admis que l'effort de prospection et détection de projets avoisine 15% du CA réalisé.

Détection de Projets
 
Qualification de Leads   ( & Inquiries & Inbounds marketing )
 

 

 

** Garantie de traitement dans les 48h suivant leur transmission **

 

 

Informations transmises ou entrées dans votre outil CRM :

 

  • Coordonnées précises de l'entreprise

  • Coordonnées précises du contact

  • Motif de la prise de contact

 

Dans l'hypothèse d'un besoin :

 

  • Expression de ce besoin

  • Personne à contacter (si autre personne) & coordonnées précises de ce nouveau contact

 

 

Budget(s)

 

  100 / mois > NB Leads > 200 / mois

 

   14 € HT / Lead

 

  Exemple pour 200 Leads  : 2.800 € HT

 

  NB Leads > 200 / mois

 

   13 € HT / Lead

 

  Exemple pour 250 Leads  : 3.250 € HT

 

 

Dans l'hypothèse d'un besoin à creuser auprès d'un autre contact :

 

  • Expression du besoin (Le besoin est ainsi reformulé et validé par 2 contacts)

  • Existence ou non d'un projet

       Si oui :

  • Nom du décideur

  • Timing du projet

  • Existence ou non d'un budget

  • Equipement en place

  • Concurrent(s) sur ce projet ?

 

 

Budget additionnel :

50 € HT

Détection de Projets
Télévente / Télémarketing : Création - Audit - Optimisation
 

 

 

Méthodologie

 

  • Audit des process de télémarketing, recommandations et optimisation

  • Création ou optimisation du workflow (organisation, process et interactions entre les Directions)

  • Intégration de ce workflow dans l'outil CRM

  • Réalisation des documents de travail (pitch, argumentaire, etc)

  • Etude du marché (si besoin) et ciblage des secteurs d'activité, entreprises et contacts à prospecter en priorité

  • Reporting (avec indicateurs clés préconisés ou existants) et recommandations

  • Veille presse spécialisée et actualité métier

 

  • Accompagnement des commerciaux sédentaires pendant la période d'adoption des bonnes pratiques

 

 

Budget

 

Devis réalisé sur demande
Tarification à la journée -  600 € HT - ou au forfait

Ressources : Recrutement - Formation - Coaching

Exemple de Mission

 

Dans le cadre d'un projet de rattachement de la cellule "Télémarketing" au service Marketing, la société Macrosoft souhaite se faire accompagner pour mener à bien des opérations de téléprospection pertinentes, en termes de process, d'organisation et de ROI.

 

[Problématique :

Les commerciaux sédentaires étaient jusqu'ici rattachés directement aux ingénieurs commerciaux, répartis par marchés et secteurs géographiques, et travaillaient de manière empirique, sans coordination des méthodes, moyens, documents de travail, indicateurs clés et résultats, ni sans reporting auprès des Directions Marketing et Générale]

 

Pour répondre à cette demande, j'ai proposé, en tant que prestataire, les objectifs suivants :

 

  • La création d'un workflow entre les Services Commercial, Marketing et la Direction Générale.

 

  • L'optimisation des performances de la cellule de Télémarketing, en cohérence avec le développement commercial de Macrosoft, grâce à un transfert de compétences et de méthodes.

 

  • L'intégration de l'outil CRM du client dans ce workflow de manière à optimiser l'échange d'informations entre les Services.

 

Les préconisations qui ressortiront de cette phase d'audit permettront d'évaluer avec efficacité les actions à mettre en oeuvre dans la phase opérationnelle.

 

Il a donc été proposé de procéder en 2 étapes :

 

  1. La réalisation d'un audit et la remise d'un rapport complet avec mes recommandations.Ce rapport doit contenir une proposition de modèle organisationnel avec l'ensemble des processus à mettre en place, les chantiers prioritaires ainsi qu'un planning de travail pour la phase opérationnelle.

  2. L'accompagnement opérationnel du projet "Lead Management", consistant à mettre en oeuvre les recommandations et à s'assurer, grâce à une phase de test, de l'efficacité sur le terrain de l'organisation et des processus, ainsi que de l'adoption par les collaborateurs concernés des bonnes pratiques.

 

Audit et Recommandations

 

Cette phase a pour objectif de comprendre et d'analyser la stratégie des différents Services de Direction, ainsi que leurs pratiques opérationnelles de manière à créer les interactions nécessaires pour assurer des performances optimales au projet de "Lead Management".

L'organisation et les processus nécessaires au bon fonctionnement de la cellule de détection de projets synthétiseront ce travail préliminaire, en prenant en compte les spécificités des différents marchés sur lesquels cette cellule opèrera.

 

A. Audit fonctionnel des différentes Directions, à partir d'un guide d'entretien

 

B. Audit fonctionnel de l'outil CRM

 

C. Synthèse et recommandations opérationnelles :

 

    - Synthèse des entretiens

    - Proposition de modèle organisationnel et de ses processus

    - Proposition méthodologique détaillée (contenu d'un Lead, cibles, documents de travail, reporting, plan de formation etc.)

    - Planning de travail

 

 

Accompagnement opérationnel

 

Cet accompagnement comprend une période destinée à la transmission des bonnes pratiques et une autre destinée à un test en conditions réelles, avec ajustement éventuel de l'organisation et  des process.

 

Une dernière période, en option, doit permettre d'assurer le client du maintien dans la durée ds bonnes pratiques et de répondre à d'éventuels besoins en assistance de la part des commerciaux sédentaires.

 

 

 

Méthodologie

 

1) Recrutement

 

  • Description du poste

  • Description du profil : 

        - Nature & niveau de formation requis

        - Niveau d'expérience

        - Compétences requises

        - Aptitudes relationnelles

  • Rédaction et diffusion d'une annonce (en interne comme en externe)

  • Analyse des candidatures

  • Entretiens et tests d'évaluation

 

2) Accueil et Intégration

 

  • Présentation de la société, de son offre et de son marché (forces, faiblesses, tendances, acteurs)

  • Formation aux techniques de phoning et à la détection de projet

  • Tests en conditions simulées, puis en conditions réelles

  • Formation aux outils internes (CRM notamment), aux process, KPI et aux documents de travail

 

3) Coaching

 

  • Suivi de la montée en compétences

  • Suivi des résultats

  • Animation et encadrement d'une équipe

 

Budget

 

Devis réalisé sur demande
Tarification à la journée -  600 € HT - ou au forfait